Co to jest fulfillment?

Jak przebiega fulfillment?

Fulfillment rozpoczyna się od przyjęcia towaru do magazynu. Operator logistyczny sprawdza, czy produkty są zgodne z zamówieniem, a następnie wprowadza je do systemu zarządzania magazynem. 

Kolejny etap dotyczy monitorowania stanów magazynowych. Ważne jest, aby w systemie zawsze widniały aktualne informacje o dostępności produktów.

Po przyjęciu i składowaniu towarów następuje kompletacja zamówień. Kiedy klient kupi coś w sklepie internetowym, system automatycznie przekazuje odpowiednie informacje do centrum realizacji. Pracownicy wybierają dany produkt z półki, sprawdzają go i przekazują do sekcji pakowania. Tam zabezpiecza się zamówienie, często też dodaje elementy marketingowe (np. ulotki lub inne materiały promocyjne). 

Ostatnim krokiem jest wysyłka. Operator logistyczny wybiera przewoźnika oferującego korzystny czas dostawy i dogodne ceny. 

Nie wolno zapomnieć o zwrotach, ponieważ fulfillment to także obsługa klientów, którzy chcą oddać lub wymienić towar. W takim przypadku pracownicy magazynu przyjmują zwrot, weryfikują jego stan i decydują, czy produkt może wrócić do sprzedaży, czy wymaga dodatkowych działań.

Modele realizacji zamówień fulfillment

W zależności od potrzeb firmy e-commerce można wybrać różne modele fulfillmentu. Są to:

1. Fulfillment wewnętrzny (in-house), w którym sklep samodzielnie prowadzi magazyn, zarządza zespołem i odpowiada za wysyłki. Takie rozwiązanie zapewnia pełną kontrolę nad każdym etapem, ale wymaga znaczących inwestycji w powierzchnię magazynową, oprogramowanie, zatrudnienie pracowników czy szkolenia.
2. Fulfillment zewnętrzny (outsourcing), gdzie operator logistyczny przejmuje większość zadań związanych z realizacją zamówień. Sklep ogranicza się wtedy do działań handlowych, a zaplecze logistyczne jest w rękach partnera. Dzięki temu można rozwinąć sprzedaż bez konieczności rozbudowy własnej infrastruktury. 
3. Fulfillment hybrydowy, który łączy elementy obu modeli, tzn. firma część logistyki realizuje samodzielnie, a pozostałe zadania powierza zewnętrznemu operatorowi.
4. Dropshipping, w którym sklep internetowy w ogóle nie przechowuje towarów. Zamówienia są kierowane bezpośrednio do dostawcy lub producenta. Takie rozwiązanie bardzo obniża koszty związane z magazynowaniem, ale jednocześnie zmniejsza kontrolę nad jakością obsługi i stanem towaru.
5. Fulfillment międzynarodowy oraz specjalistyczny, przeznaczony dla branż wymagających szczególnych warunków przechowywania (np. żywność czy farmaceutyki).

Wybór odpowiedniego rozwiązania zależy od rodzaju prowadzonego przedsiębiorstwa oraz możliwości finansowych. 

Jak liczone są koszty fulfillmentu i co na nie wpływa?

Koszty związane z fulfillmentem zależą głównie od ilości magazynowanego towaru, częstotliwości zamówień i stopnia skomplikowania obsługi. Operatorzy zwykle pobierają opłaty za miejsce w magazynie, proces kompletacji, pakowanie oraz wysyłkę. Dochodzą do tego koszty materiałów opakowaniowych, ewentualnych działań marketingowych (np. dołączenie spersonalizowanego listu) i obsługi zwrotów.

Czasami firmy mogą negocjować stawki. Natomiast w okresach wzmożonej sprzedaży, takich jak przedświąteczny szczyt zakupowy czy wyprzedaże sezonowe, część operatorów wprowadza dodatkowe opłaty za pracę w trybie przyspieszonym. 

Warto też pamiętać, że duże znaczenie ma lokalizacja magazynu, ponieważ magazynowanie w centrum dużego miasta pozwala szybciej dostarczać paczki, ale cena wynajmu takiej powierzchni rośnie. Z kolei wybór oddalonego regionu może obniżyć czynsz, a równocześnie wydłużyć czas dostaw.

Jakie znaczenie ma fulfillment w branży e-commerce?

W sklepie internetowym liczy się sprawna i terminowa dostawa, a fulfillment ułatwia utrzymanie wysokiego poziomu obsługi. Dzięki zastosowaniu zintegrowanych systemów informatycznych właściciele sklepów mogą nadzorować proces realizacji w czasie rzeczywistym. 

Dodatkowym atutem jest możliwość błyskawicznego skalowania działalności. Jeśli kampania marketingowa spowoduje wzrost zamówień, operator logistyczny ma odpowiednie zasoby, żeby szybko się do tego dostosować.

W e-commerce liczy się też wygodna obsługa zwrotów. Klienci coraz częściej kupują w sieci z myślą o przymierzeniu czy sprawdzeniu produktu, a potem decydują, czy go zatrzymać. Odpowiednia polityka zwrotów i możliwość szybkiego odesłania towaru wpływają na zaufanie kupujących. Fulfillment pomaga w takim zarządzaniu procesem, żeby odesłane zamówienia nie zalegały w magazynie i były na bieżąco oceniane pod kątem jakości.

Jakie narzędzia usprawniają realizację zamówień?

Podstawowym narzędziem w tej usłudze jest system zarządzania magazynem (WMS), który pozwala na precyzyjne monitorowanie stanów i automatyzację wielu etapów. Dzięki niemu można sprawnie aktualizować dostępność produktów w sklepie, unikać błędów przy kompletacji i szybko diagnozować ewentualne nieprawidłowości. Dodatkowo operatorzy korzystają z systemów śledzenia przesyłek. 

Istotna okazuje się integracja z platformami sprzedażowymi. Jeśli system sklepu jest kompatybilny z oprogramowaniem operatora, to dane o zamówieniach, statusach czy aktualnych stanach wędrują między nimi automatycznie. Sklep unika sytuacji, w której sprzedaje produkt już niewidniejący na stanie, a kupujący otrzymuje na bieżąco informacje o przebiegu wysyłki. Ważne są również narzędzia analityczne i raporty, które wspierają podejmowanie decyzji biznesowych i wskazują, gdzie da się jeszcze zoptymalizować proces.

Dlaczego warto korzystać z fulfillmentu?

Zlecenie realizacji zamówień zewnętrznej firmie zmniejsza koszty stałe, ponieważ nie trzeba inwestować w zakup magazynu ani zatrudniać dużego zespołu. W tym modelu większość zadań bierze na siebie operator. Rozliczenia odbywają się zwykle na podstawie liczby obsłużonych przesyłek lub powierzchni zajmowanej przez towar.

Wdrażając fulfillment, przedsiębiorca zyskuje fachową wiedzę operatora oraz dostęp do rozbudowanej sieci transportowej. Operatorzy międzynarodowi dysponują lokalnymi magazynami, co poprawia czas dostawy i obniża opłaty za przesyłki zagraniczne. 

Fulfillment stanowi duże wsparcie przy rozwoju firmy. Jeśli prowadzimy sklep internetowy i planujemy powiększyć asortyment lub wejść na nowe rynki, zewnętrzne centrum logistyczne pomaga płynnie przejść przez zmianę skali działalności. Eliminacja opóźnień, błędów w pakowaniu i szybka reakcja na zwroty budują zaufanie wśród kupujących. Lepsze oceny w sieci przekładają się natomiast na wyższe wyniki sprzedaży.

Posumowując, fulfillment to proces, który zaczyna się od przyjęcia produktów do magazynu, a kończy na dostarczeniu przesyłki w ręce klienta. Jego największą zaletą jest przejęcie obsługi zwrotów, dzięki czemu sklep nie musi samodzielnie zajmować się całym łańcuchem czynności. 

Outsourcing przynosi oszczędność czasu i pieniędzy, natomiast samodzielne zarządzanie zapewnia pełną kontrolę nad każdym etapem. Niezależnie od modelu ważna jest integracja systemów informatycznych oraz profesjonalne podejście do klienta końcowego. W e-commerce sprawne zaplecze logistyczne jest czynnikiem decydującym o sukcesie sprzedażowym. Wybór właściwego operatora fulfillmentu może zatem stanowić jeden z najistotniejszych kroków na drodze do rozwoju sklepu online.