Czym jest marketing mix?

Jakie elementy wchodzą w skład marketing mix?

Na początku warto przyjrzeć się produktowi marki. To nie jest jedynie sam towar lub usługa, ale przede wszystkim sposób, w jaki zaspokaja potrzeby grupy docelowej. Liczą się wszelkie cechy, które podkreślają wartość oferty, a także kwestie związane z gwarancją czy obsługą posprzedażową. Dobrze zaprojektowany produkt daje szansę na wyróżnienie się nawet wtedy, kiedy konkurencja oferuje podobne rzeczy.

Kolejny element to cena, która często jest pierwszą rzeczą, na jaką uwagę zwracają klienci. Dobrze, jeśli cena odzwierciedla jakość i korzyści płynące z zakupu. Z tego powodu przedsiębiorcy niekiedy stawiają na wyższą kwotę, chcąc wyraźnie komunikować ekskluzywność albo unikalne właściwości oferowanego produktu.

Trzeci filar stanowi dystrybucja, czyli kanały i metody, które pozwalają dotrzeć z ofertą do określonej grupy odbiorców. Można to robić za pomocą:

• sprzedaży internetowej, 
• sklepów stacjonarnych, 
• hurtowni, 
• sieci franczyzowych. 

Szczególnie istotne jest zbadanie zwyczajów nabywczych oraz dostępności poszczególnych form handlu w danym regionie.

Ostatni obszar to promocja, która obejmuje działania reklamowe, relacje z mediami i całą gamę aktywności, które mają poinformować rynek o produkcie oraz wzbudzić zainteresowanie. Mogą to być kampanie w telewizji, prasie, internecie albo wydarzenia branżowe. Promocja ma za zadanie nie tylko poprawić rozpoznawalność, ale także wpłynąć na postrzeganie oferty jako dopasowanej do potrzeb konkretnej grupy.

Rozszerzona koncepcja marketing mix

W niektórych branżach, zwłaszcza w usługach, marketing mix rozszerza się o dodatkowe elementy, takie jak:

• personel, 
• procesy związane z obsługą klienta,
• fizyczne dowody jakości (np. wystrój punktu usługowego). 

Taki zabieg pomaga jeszcze lepiej dopasować ofertę do oczekiwań odbiorców. Przykładowo, w hotelarstwie duże znaczenie ma sposób kontaktu z gośćmi, a w gastronomii atmosfera panująca w lokalu. Podobne detale wpływają na ogólne wrażenie i mogą zadecydować o powrocie klienta.

Zastosowanie marketing mix

Pierwszym krokiem we wdrażaniu marketing mix jest ustalenie grupy docelowej. Trzeba wiedzieć: 

• Kim są potencjalni nabywcy?
• Jakie mają preferencje?
• Co ich motywuje do zakupów?

Taka wiedza pomaga tworzyć produkty oraz komunikaty reklamowe, które są zrozumiałe i atrakcyjne dla odbiorców. 

Następnie ustala się politykę cenową, wybiera właściwe kanały dystrybucji i opracowuje działania promocyjne. Ten ostatni punkt powinien być dopasowany do przyzwyczajeń odbiorców, ponieważ jedni chętniej reagują na kampanie w mediach społecznościowych, a inni wolą tradycyjne formy.

W trakcie wdrożeń warto testować różne rozwiązania i sprawdzać, co przynosi najlepsze rezultaty. Czasami wystarczy drobna korekta, na przykład delikatne podniesienie ceny, żeby poprawić rentowność. Ważne jest, aby nie bać się wprowadzania zmian i regularnie monitorować opinie klientów. 

Dlaczego warto stosować marketing mix?

Przemyślane zarządzanie poszczególnymi elementami pozwala przedsiębiorstwom podejmować świadome decyzje. Dzięki temu łatwiej zauważyć, które działania działają efektywnie, a które należy zmodyfikować. Jeśli produkt nie spełnia oczekiwań, można skupić się na jego ulepszeniach, niekoniecznie ingerując w cenę czy kanały sprzedaży. Analogicznie, gdy promocja nie przynosi pożądanych efektów, najpierw wystarczy zmienić formę komunikacji zamiast modyfikować cały model biznesowy.

Marketing mix jest to przydatne narzędzie, które pozwala firmom lepiej zrozumieć oczekiwania rynku i odpowiednio ukierunkować swoje działania. Właściwe dopasowanie produktu, ceny, sposobu dystrybucji i promocji daje znaczną przewagę konkurencyjną, zwłaszcza jeśli uzupełnia się je o troskę o jakość obsługi. Działając w ramach dobrze przemyślanej strategii marketing mix, można przyciągnąć uwagę nowych klientów oraz podtrzymywać zainteresowanie tych, którzy już korzystali z oferty.