Kto to jest social media manager?
Social media manager jest to osoba odpowiedzialna za prowadzenie kont firm w mediach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, LinkedIn czy X. Zajmuje się ona także budowaniem pozytywnego wizerunku firmy w sieci, tworzeniem treści, planowaniem kampanii i analizą wyników, a także budowaniem społeczności wokół marki. Jest to osoba, która potrafi zamienić zwykły fanpage w pełnoprawny kanał komunikacji z klientami, a przy tym przekuć internetowe trendy w zyski.
Na czym polega praca social media managera?
Specjalista od marketingu zarządza procesem budowania wizerunku firmy w sieci. Zajmuje się między innymi:
- planowaniem tematyki postów,
- doborem odpowiednich formatów, a w tym zdjęć, filmów, stories,
- monitorowaniem reakcji odbiorców.
Praca social media managera wymaga z jednej strony błyskotliwej wyobraźni, a z drugiej – trzymania ręki na pulsie wszystkich nowinek i zmian w algorytmach. Ta rola nie polega tylko na byciu „kreatywnym twórcą treści”. Równie ważne jest umiejętne czytanie raportów i statystyk, ponieważ trzeba na bieżąco sprawdzać, które posty przyciągają uwagę, a które przechodzą bez echa. Dzięki temu można szybko modyfikować strategię, żeby sprostać oczekiwaniom odbiorców.
Osoba na tym stanowisku swoją pracę zaczyna od przeglądu komentarzy i wiadomości wysłanych w nocy. Reakcja w social media wpływa na odbiór marki przez użytkowników social mediów. Odbiorcy oczekują szybiej odpowiedzi na zadane pytanie, dlatego im szybciej firma się odzywa, tym lepiej buduje wizerunek otwartej, przyjaznej i godnej zaufania. Następnie przychodzi pora na zaplanowanie harmonogramu publikacji na kilka następnych dni. Ważne, żeby posty były spójne z wizerunkiem marki, ale jednocześnie wnosiły nowe, interesujące i merytoryczne treści.
Czym wyróżnia się dobry social media manager?
Dobry social media manager nie boi się eksperymentować. W mediach społecznościowych to właśnie mniej oczywiste rozwiązania, takie jak nietypowe wyzwanie dla użytkowników albo zabawny filmik, sprawiają, że marka zyskuje rozgłos i wyróżnia się na tle konkurencji. Oczywiście wszystko musi być wykonane z wyczuciem, ponieważ łatwo przekroczyć cienką granicę między kreatywnością a kiczem. To z kolei oznacza, że praca wymaga nieustannego śledzenia tego, co dzieje się w Internecie i jak zmieniają się preferencje odbiorców.
Profesjonalny social media manager bierze też na siebie odpowiedzialność w czasie kryzysów. Kiedy w sieci pojawiają się negatywne komentarze albo wizerunek firmy zostaje nadszarpnięty, trzeba opanować sytuację jak najszybciej. Właśnie wtedy widać, na ile specjalista potrafi zachować zimną krew i odpowiednio moderować dyskusję. Brak reakcji może być jeszcze gorszy niż odpowiedź napisana w nieodpowiednim tonie, dlatego liczy się każda minuta.
Do tego zawodu konieczna jest także umiejętność planowania długofalowych działań. Media społecznościowe zmieniają się w szybkim tempie, a social media manager powinien przewidywać, jakie treści sprawdzą się w kolejnym sezonie, co będzie modne za kilka miesięcy i kiedy najlepiej uruchomić nową kampanię promocyjną. Dzięki tym kompetencjom firma utrzymuje dobry kontakt z dotychczasowymi klientami, a jednocześnie przyciąga uwagę nowych.
Social media manager to ktoś, kto potrafi przenieść firmowe wartości do świata wirtualnego i sprawić, że marka staje się rozpoznawalna wśród ogromu treści zalewających Internet. Bez jego wsparcia wiele obiecujących pomysłów mogłoby zostać przyćmionych przez agresywną konkurencję czy po prostu – zaginąć wśród setek tysięcy innych postów.
